Medan, Tapanuli – Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap pelayanan Kantor Pertanahan Kota Medan menunjukkan capaian membanggakan dengan predikat A atau kategori sangat baik. Predikat ini menjadi indikator bahwa kualitas layanan pertanahan yang diberikan telah memenuhi bahkan melampaui ekspektasi masyarakat. Penilaian tersebut diperoleh dari survei yang dilakukan secara berkala sebagai bagian dari evaluasi peningkatan mutu pelayanan publik.
Survei ini melibatkan para pemohon layanan pertanahan yang telah merasakan langsung proses administrasi di Kantor Pertanahan Kota Medan. Penilaian mencakup berbagai aspek, mulai dari kemudahan prosedur, kecepatan layanan, kompetensi petugas, hingga sarana dan prasarana pendukung. Hasil yang diraih mencerminkan tingkat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap kinerja jajaran kantor pertanahan.
Kepala Kantor Pertanahan Kota Medan, Bapak Rivaldi, S.SIT., M.M., QRMP, menyampaikan apresiasi dan rasa terima kasih kepada masyarakat atas penilaian positif yang diberikan. Menurutnya, capaian predikat A bukan hanya sekadar angka, tetapi menjadi motivasi dan tanggung jawab moral untuk terus menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan. Ia menegaskan bahwa kepercayaan publik adalah aset utama institusi.
Lebih lanjut, beliau menjelaskan bahwa hasil survei ini merupakan buah dari komitmen bersama seluruh pegawai dalam menerapkan prinsip pelayanan prima, integritas, dan profesionalisme. Berbagai inovasi layanan, pemanfaatan teknologi, serta budaya kerja responsif menjadi faktor penting dalam meningkatkan pengalaman masyarakat saat mengurus layanan pertanahan.
Ke depan, Kantor Pertanahan Kota Medan berkomitmen untuk menjadikan hasil survei ini sebagai pijakan evaluasi berkelanjutan. Setiap masukan dan kritik dari masyarakat akan terus ditindaklanjuti demi mewujudkan pelayanan yang semakin transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan publik. Predikat sangat baik diharapkan bukan menjadi titik akhir, melainkan standar baru dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
